428.城市轨道交通不同线路间根据车站结构有____换乘方式()

372.站台岗服务技巧中”四多”是指()

371.站台岗服务技巧中”四到”是指()

370.关于站台岗标准服务用语正确的有()

369.结合部门的生产实际情况,应急信息按照由高到低分为A、B、C三类,其中属于A类应急信息的是()

368.车站防范客伤事故发生的工作要求正确的是()

367.车站发生客伤时证人证据收集及要求正确的是()

366.关于车站客伤处理程序及要点正确的是()

365.服务质量监督B类问题包含以下哪几项()

364.服务质量监督A类问题包含以下哪几项()

363.按投诉有效性:可分为有效投诉和无效投诉,由以下情况引起的投诉列为无效投诉()