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城市轨道交通站务员上岗证题库
800
多选题

365.服务质量监督B类问题包含以下哪几项()

A
 接到乘客求助未能及时赶赴现场超过5分钟
B
 车站单个出入口无故提前关闭或延时开放,时间达10分钟及以下
C
 车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时,未及时发布信息(广播、告示等)对乘客进行告知
D
 接受乘客问询时未执行首问负责制,使用推诿语言回答或将错误信息告知乘客,对乘客造成误导
E
 车站环境卫生差,引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的

答案解析

正确答案:ABCD

相关知识点:

服务质量B类问题要记清

城市轨道交通站务员上岗证题库

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