自动对账率是指营销系统与财务系统返回的电费数据自动完成对账的笔数占当月已对账总笔数的百分比（）。

抄核收业务中关键的风险环节：电量退补、电费退补、（）等业务的审核是否严格按照抄核收相关管理规定执行

用电检查业务中关键的风险环节：（）、工作质量是否符合有关规定，是否存在流于形式、履职不到位等情况

计量管理中关键的风险环节：关口表和售电关口的电能计量装置的安装、（）、轮换、首检、故障处理等是否严格按照相关管理规定执行；

根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，第三方满意度服务，主要包括满意度评价得分及评价报告排名展现、评价报告分析、（）、改进目标和建议的确定等内容。

客户服务调度受理的投诉举报，受理时间为客户（）。

《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：每月12398百万客户投诉率从（）到（），由公司总经理约谈地市供电局主要负责人。

低压供电方案有效期（）个月，高压供电方案有效期为（）年，逾期注销。

（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。

接受客户用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于（）。

接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。