7、研究人员利用仪器来测量消费者对于广告的心理反应,这类测试可以测量广告的吸引力。

9.客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行( )

8.客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中“选择客户”主要研究哪项问题( )

7.客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题( )

6.针对员工的专业性质分配相应的岗位,力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则( )

5.要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的( )

4.销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息,这种客户关系类型属于( )

3.企业不断地协同客户努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,这种客户关系类型属于( )

2.客户关系的特征有两个方面:一是行为特征,二是( )

1.客户中心论关心的焦点是( )