1、第168题,本小题1分根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求,对低压居民客户,具备直接装表条件的,应在受理后(____)个工作日完成供电方案答复及送电。

1、第416题,本小题1分计费方案应包括(____)。

1、第415题,本小题1分实行首问负责制,无论办理业务是否对口,接待人员都要(____),并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

1、第414题,本小题1分现场服务的设施及用品包括:(____)等。

1、第413题,本小题1分现场服务包括:处理新装、增容及变更用电,(____),电能表换装,服务信息告知,专线客户停电协商,提供电费表单,及受理投诉、举报和建议等。

1、第412题,本小题1分供电企业为客户提供(____)、供电服务信息、用电业务、业务收费、客户资料、计量装置、法律法规、服务规范、能效服务、用电技术及常识等内容的咨询服务。

1、第411题,本小题1分受理客户订阅业务,由受理申请开始,经过(____)等流程环节,服务结束。

1、第410题,本小题1分供电企业针对客户需求,对涉及(____)等有重大影响的活动提供保电的服务。

1、第409题,本小题1分客户咨询抄表收费等相关问题包括咨询(____)等。

1、第408题,本小题1分客户咨询各级供电企业(____)相关问题,属于咨询企业地址信息。

1、第407题,本小题1分客户咨询银行、社区及其它渠道的(____)等相关问题,属于客户咨询第三方服务渠道业务。