1、第159题,本小题1分《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,推广(____)客户申请免填单实现同一地区可跨营业厅受理办电申请。

1、第425题,本小题1分客户咨询分布式电源相关事项,主要包括分布式电源(含光伏、风能、小水电等)(____)等相关政策信息。

1、第424题,本小题1分客户咨询电费发票相关问题,包括(____)。

1、第423题,本小题1分客户咨询大客户直接交易相关事项,主要包括(____)等相关问题。

1、第422题,本小题1分客户咨询电能替代相关事项,主要包括(____)等方式通过电能替代其他能源的政策、服务流程相关信息。

1、第421题,本小题1分客户咨询因(____)等造成电费电量退补方式、流程等相关问题,应及时处理。

1、第420题,本小题1分客户查询(____)等相关信息,应通过用户信息—基本档案信息路径查询客户信息。

1、第419题,本小题1分客户查询(____)等相关信息,应选择用户信息—基本档案信息。

1、第418题,本小题1分客户咨询关于自身用电信息相关问题的诉求主要包括(____)。

1、第417题,本小题1分一般诉求业务办理应遵循(____)的原则,实现业务工单的全过程管理。

1、第416题,本小题1分计费方案应包括(____)。