1、第154题,本小题1分根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求,构建以(____)为导向,方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式,提高客户满意度。

1、第430题,本小题1分客户咨询电费充值卡业务,一般包括(____)等相关问题。

1、第429题,本小题1分客户咨询非居民(不含居住区)新装、增容用电业务,一般包括所需提供资料、(____)等相关问题。

1、第428题,本小题1分客户咨询电费账单问题,一般包括(____)等相关问题。

1、第427题,本小题1分客户反映拨打95598反映问题,一般可派发投诉、(____)等工单,工单所属单位需在规定时限内联系客户处理。

1、第426题,本小题1分客户查询违约电费包括(____)等相关信息。

1、第425题,本小题1分客户咨询分布式电源相关事项,主要包括分布式电源(含光伏、风能、小水电等)(____)等相关政策信息。

1、第424题,本小题1分客户咨询电费发票相关问题,包括(____)。

1、第423题,本小题1分客户咨询大客户直接交易相关事项,主要包括(____)等相关问题。

1、第422题,本小题1分客户咨询电能替代相关事项,主要包括(____)等方式通过电能替代其他能源的政策、服务流程相关信息。

1、第421题,本小题1分客户咨询因(____)等造成电费电量退补方式、流程等相关问题,应及时处理。