油罐防腐的表面处理分为（ ）。

不属于加能站规范服务检查的内容的是（ ）。

不属于加能站员工的服务态度标准的是（ ）。

加能站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（ ）。

“引车入位”的作用是指引车到位除了能安全的指引客户车辆停靠到加油位置，提高服务效率外，更深层次的含义在于员工在第一时间通过（ ）与顾客实现了及时的沟通，让顾客感觉收到了尊重。

最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力，能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是（）。

加能站员工在上岗之前都要进行（ ）调整，接待顾客要面带微笑，不要把不好的情绪带在脸上，以免影响销售。

某周日中午，加能站几名员工坐在营业室聊天，未对进站车辆进行引导。员工这一行为违反了规范服务标准中的（ ）。

加油服务六步法第3个步骤是（）。

属于营业室收银“五步法”第四个步骤的是

收银员在扫描商品价格时出现异常或无法扫码等情况，应将该商品（ ），并立即向主管部门汇报。