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竞赛比武现场理论考试题库
3,659
单选题

( )要主动将客户带离现场,耐心听取客户倾诉,并做好记录

A
当事人
B
员工
C
站经理
D
经营部经理

答案解析

正确答案:B

解析:

题目解析 选项B. 员工 在现场投诉处理中,员工应主动将客户带离现场,耐心听取客户倾诉,并做好记录。员工在处理客户投诉时扮演着重要的角色,他们需要展示专业的态度和服务,积极倾听客户的问题和意见,并及时记录下来,以便后续的处理和解决。因此,选项B. 员工是正确答案。
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