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《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：各单位按季度制定满意度调查计划，并在每季度第一个月提交国网客服中心备案，在开展满意度调查前3个工作日将相关知识录入知识库，调查结束后7个工作日内向国网客服中心和国网营销部提交分析报告。
《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：网上国网省（市）公司特色产品（含活动）上下架前，提前3个工作日向国网客服中心进行报备，并发布变更公告。
《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：国家电网有限公司网上国网包含网上国网App、微博、微信公众号和95598网站。
《国家电网有限公司关于印发2021 年网上国网建设运营工作安排的通知》中规定：2021年网上国网建设的工作目标是关键业务目标，用户体验目标，运营工作目标。
《国家电网有限公司关于印发2021 年网上国网建设运营工作安排的通知》中规定：2021年网上国网建设运营工作安排的工作思路是以客户为中心，以价值为导向，坚持网上国网作为线上服务主入口定位。
《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：网上国网产品客户服务是指产品设计过程中应依据公司现有专业管理制度，结合（），制定产品的服务规范。
《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：网上国网全网统推产品（含活动）上下架前，国网客服中心编写产品（含活动）更新内容公告，提前（）向各单位发布宣贯。
《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：各单位结合（）情况及业务发展需求，提出的需求申请，由国网客服中心统一受理。
《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：网上国网供电服务业务运营管理按照“客户至上、统一管理、（）、敏捷迭代”的原则开展工作。
《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：网上国网供电服务业务运营通过运营及服务质量管控进一步提升服务效率和（），增加网上国网的客户黏性。
