《国家电网有限公司供电服务标准》规定，基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究，包括（　　）。

《营销业务风险防范手册》中，下列（　　）属于营业厅电费现金管理不规范的风险影响。

《营销业务风险防范手册》中，营业厅电费现金管理不规范的风险影响包括：（　　）。

《营销业务风险防范手册》中，可能导致“销户用户余额未清”的情形有（　　）。

营销系统内电费专业系统设置不合规情况包括：（　　）。

两路及以上进线用户需量基本电费计收存在（　　）错误类型。

电费退补审批管理可能存在（　　）不规范现象。

《营销业务风险防范手册》中，（　　）属于电费催费管理不规范的风险影响。

总峰谷示数异常的有（　　）。

《营销业务风险防范手册》中，长期零电量风险影响包括：（　　）。

对于执行力调考核的用户，以下（　　）为异常情况。