《营销业务风险防范手册》中，（　　）属于电费催费管理不规范的风险影响。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，中断供电将可能产生下列后果之一的为二级重要电力客户（　　）。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，供电服务事件发生后，除按照上级要求配合开展事件调查外，公司还将根据情况组织调查组对服务事件（　　）进行调查。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，（　　）供电服务事件由省公司供电服务应急领导小组根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议，并由省公司应急办发布终止命令。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，满足下列情况之一的，为公司较大服务事件（　　）。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，满足下列情况之一的，为公司重大服务事件（　　）。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，出现下列情况之一的，为公司特别重大服务事件（　　）。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定，基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究，包括（　　）。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下服务礼仪正确的是（　　）。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下（　　）属于服务人员基本道德。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，因供电设施计划检修需要停电的，提前7天通过公共媒体公告（　　）。