营销系统内电费专业系统设置不合规情况包括：（　　）。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，满足下列情况之一的，为公司较大服务事件（　　）。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，满足下列情况之一的，为公司重大服务事件（　　）。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，出现下列情况之一的，为公司特别重大服务事件（　　）。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定，基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究，包括（　　）。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下服务礼仪正确的是（　　）。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下（　　）属于服务人员基本道德。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，因供电设施计划检修需要停电的，提前7天通过公共媒体公告（　　）。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，下列哪种用电异常服务处理时限是正确的。（　　）

根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》要求，供水供电供气供热企业要增强服务意识，提高工作效率和服务水平，向用户提供（　　）的产品和服务。

《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》中提出要清理供电企业及其所属或委托的安装工程公司在用电报装工程验收接入环节向用户收取的不合理费用，主要包括（　　）等类似名目费用。