《营销业务风险防范手册》中，下列（　　）属于营业厅电费现金管理不规范的风险影响。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定，基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究，包括（　　）。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下服务礼仪正确的是（　　）。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下（　　）属于服务人员基本道德。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，因供电设施计划检修需要停电的，提前7天通过公共媒体公告（　　）。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，下列哪种用电异常服务处理时限是正确的。（　　）

根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》要求，供水供电供气供热企业要增强服务意识，提高工作效率和服务水平，向用户提供（　　）的产品和服务。

《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》中提出要清理供电企业及其所属或委托的安装工程公司在用电报装工程验收接入环节向用户收取的不合理费用，主要包括（　　）等类似名目费用。

根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》的要求，各供电企业要进一步压减现有用电报装环节，取消低压用户的（　　）环节。

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要深化典型供电服务事件，典型投诉、举报案例教育，举一反三，做到（　　），使遵章守纪成为员工的自觉行动。

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电服务建设管理领导小组办公室应采用（　　）等方式开展供电服务建设日常监督管理。