《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，发生特别重大服务事件时，应对应（）级应急响应。

未向供电公司申报私自并户、过户，可能造成“一户多址”。

办理更名业务时工作人员应在规定时间内按客户实际信息签订补充协议。

未现场勘查开展减容、暂停，可能造成误停设备，引起电费纠纷、停电范围扩大。

减容（暂停）到期在复电时，应现场检查封印的完整性，对客户自行拆除封印用电进行窃电处理。

《营销稽查作业指导手册》中，更换计量装置业务不规范的核查要点包括：检查计量装置电压电流，是否存在失压或失流情况，是否存在少计电量情况。

计量人员更换电能表后，应在24小时内传递业务工单通知客户服务中心，不影响后续电费补退工作时限。

电能表发生过负荷烧表、短路烧表等故障抢修时，应在24小时内完成电能表更换。

《营销稽查作业指导手册》中明确：现场检查计量装置装接工艺质量，应检查电能表、采集终端应牢固、垂直安装，挂表螺栓和定位螺栓均应拧紧，中心线向各方向的倾斜是否不大于1度。

国网总部在线稽查主题“A销B账”指的是筛查营销业务应用系统“A销B账”，虚假实收的情况。

国网总部在线稽查主题“光伏发电用户结算异常”：筛查营销业务应用系统所有光伏发电客户近两个月无电费发行记录、电费状态未锁定、有发电量而发行电费0元或变更过上网电价、付款账号、付款单位（姓名）与发票税率的用户。