办理更名业务时工作人员应在规定时间内按客户实际信息签订补充协议。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，公司供电服务应急办根据事件危害程度和社会影响等综合因素，按照事件分级条件，提出调整响应级别的建议，经公司（）批准后，由应急办发布。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，发生特别重大服务事件时，应对应（）级应急响应。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，公司应急领导小组根据供电服务事件（）、严重程度和社会影响，确定响应级别。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，根据可能影响范围、严重程度、（），预警信息由公司应急办通过传真、安全监督与管理系统等固定方式及时发布。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，根据供电服务事件发生的性质、可能造成的危害和影响范围，将事件预警级别分为一级、二级、三级和四级，其中（）为最高级别，用（）色表示。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，公司供电服务事件应急指挥部设在营销部，设总指挥、副总指挥、指挥长、副指挥长，并根据具体服务事件成立相关工作组，实行（）负责制，承担供电服务事件应急处置协调和组织应对工作。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定，客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与（）的服务的差值。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，电能产品质量的好坏并不取决于客户服务工作，而是由电能产品的（）和传输环节所决定的。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，与客户会话时，使用规范化文明用语，尽量少用生僻的（），不得使用服务禁语。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员工作发生差错时，应（）并向客户致歉。