国网总部在线稽查主题“光伏发电用户结算异常”：筛查营销业务应用系统所有光伏发电客户近两个月无电费发行记录、电费状态未锁定、有发电量而发行电费0元或变更过上网电价、付款账号、付款单位（姓名）与发票税率的用户。

《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在（）、营业业务、停送电、供电质量、电网建设、电网调控等方面，由于供电企业责任导致其权益受损要求维护其权益而提出的诉求。

《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，因工作人员责任导致电费差错，给客户造成（）元及以上经济损失，且未在下一个抄表周期内妥善处理的，属于漠视侵害群众利益问题。

《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户反映低电压、电压不稳等现象存在（）年及以上，供电企业未及时采取措施解决的，属于漠视侵害群众利益问题。

《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定，供电服务事件报告形式有（）报告和（）报告。

《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定，供电服务事件预警级别橙色表示（）事件，对应可能发生（）供电服务事件。

《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定，供电服务事件按照事件性质分为两类：（）类突发事件和（）类突发事件。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，（）重要电力客户指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危害国家安全的电力客户。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，重要电力客户一般分为特级、一级、二级和（）重要电力客户。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，公司供电服务应急办根据事件危害程度和社会影响等综合因素，按照事件分级条件，提出调整响应级别的建议，经公司（）批准后，由应急办发布。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，发生特别重大服务事件时，应对应（）级应急响应。