《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，公司供电服务事件应急指挥部设在营销部，设总指挥、副总指挥、指挥长、副指挥长，并根据具体服务事件成立相关工作组，实行（）负责制，承担供电服务事件应急处置协调和组织应对工作。

对于客户的供电电源和自备应急电源配置不到位等可能导致电力中断的用电安全缺陷隐患，应按季度向政府主管部门函报，并向国网营销部报备。

重要电力用户配置的自备应急电源类型、容量、启动时间、运行时间至少要满足保安负荷正常启动和带载运行的需求。

重要用户名单应经政府相关主管部门认定和发文明确。

办理销户业务时除了需要拆除表计，无需拆除进线。

未向供电公司申报私自并户、过户，可能造成“一户多址”。

办理更名业务时工作人员应在规定时间内按客户实际信息签订补充协议。

未现场勘查开展减容、暂停，可能造成误停设备，引起电费纠纷、停电范围扩大。

减容（暂停）到期在复电时，应现场检查封印的完整性，对客户自行拆除封印用电进行窃电处理。

《营销稽查作业指导手册》中，更换计量装置业务不规范的核查要点包括：检查计量装置电压电流，是否存在失压或失流情况，是否存在少计电量情况。

计量人员更换电能表后，应在24小时内传递业务工单通知客户服务中心，不影响后续电费补退工作时限。