重要用户名单应经政府相关主管部门认定和发文明确。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，根据可能影响范围、严重程度、（），预警信息由公司应急办通过传真、安全监督与管理系统等固定方式及时发布。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，根据供电服务事件发生的性质、可能造成的危害和影响范围，将事件预警级别分为一级、二级、三级和四级，其中（）为最高级别，用（）色表示。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，公司供电服务事件应急指挥部设在营销部，设总指挥、副总指挥、指挥长、副指挥长，并根据具体服务事件成立相关工作组，实行（）负责制，承担供电服务事件应急处置协调和组织应对工作。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定，客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与（）的服务的差值。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，电能产品质量的好坏并不取决于客户服务工作，而是由电能产品的（）和传输环节所决定的。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，与客户会话时，使用规范化文明用语，尽量少用生僻的（），不得使用服务禁语。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员工作发生差错时，应（）并向客户致歉。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，遵守（）的保密原则，尊重（）的保密要求。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，电能基础分析服务由系统自动生成电能能效账单，通过（）推送至客户，服务人员结合日常业务为客户解读电能能效账单，向客户展示相关案例、解决方案等内容。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，重大活动保供电开始前，供电企业应督促和指导保电场所落实自备（）配置，确保满足重要电力负荷的需要。