对于客户的供电电源和自备应急电源配置不到位等可能导致电力中断的用电安全缺陷隐患，应按季度向政府主管部门函报，并向国网营销部报备。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，公司供电服务事件应急指挥部设在营销部，设总指挥、副总指挥、指挥长、副指挥长，并根据具体服务事件成立相关工作组，实行（）负责制，承担供电服务事件应急处置协调和组织应对工作。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定，客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与（）的服务的差值。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，电能产品质量的好坏并不取决于客户服务工作，而是由电能产品的（）和传输环节所决定的。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，与客户会话时，使用规范化文明用语，尽量少用生僻的（），不得使用服务禁语。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员工作发生差错时，应（）并向客户致歉。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，遵守（）的保密原则，尊重（）的保密要求。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，电能基础分析服务由系统自动生成电能能效账单，通过（）推送至客户，服务人员结合日常业务为客户解读电能能效账单，向客户展示相关案例、解决方案等内容。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，重大活动保供电开始前，供电企业应督促和指导保电场所落实自备（）配置，确保满足重要电力负荷的需要。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在接到政府部门正式发布的电价、收费标准等政策法规后，应于（）天内在营业厅、电子渠道公示。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，后付费客户欠电费需依法采用停电措施的，提前（）天送达停电通知，费用结清后24小时内恢复供电。