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单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在（ ）与客户确认。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应设（ ）受理相关业务。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：网上国网（移动客户端）应（ ）小时受理故障报修。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在（ ）内修复。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留（ ）。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（ ）标志牌。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括：① （ ），② 电话，③ 书面留言，④ 传真，⑤ 客户自助。
单选题
《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》中规定：延伸营业厅服务品牌建设。A、B级营业厅根据实际情况，通过实物演示、虚拟现实等方式增强客户（），打造普及电力知识、增强互动体验的窗口，拓展营业厅为民服务内涵。
单选题
《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》中规定：营业厅建设运营工作坚持线上线下一体化，实现服务渠道融合。基于公司“卓越服务工程”建设，大力推广“网上国网”，推进传统业务（）办理，实现服务渠道融合、数据信息共享。充分利用客户画像，分析客户潜在用能需求，开展能源电商、综合能源等新兴业务（）推广，为客户提供一站式业务办理和一体化用能服务。
单选题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：强化营业厅运营管理（）应用，持续提升营业厅运营管理。
