《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在（　　）与客户确认。

电量电费退补流程应设置电费退补审批环节，经（）后完成退补审核、发行。

电量电费核算应认真细致，对（）及各类特殊供电方式的电力客户应每月重点审核。

借助营销业务系统的全面应用，及时总结电费核算过程中出现的各种问题，建立（）。

发现电费计算有异常，应立即查找原因，应按（）及时处理，做好详细记录。

严格电量电费核算管理，确保电量电费核算的各类数据及参数的（）、（），加强工单归档前审核和异常数据消缺。

推行（）模式，不断提高核算效率和质量。

严格执行电费账务管理制度，确保营销业务应用系统电费业务数据、（）与（）一致。

电费资金实行（），不得存入其他非电费账户。

各级供电公司建立电费报表数据质量的全过程控制体系，加强数据质量检查与考核，确保统计数据的（）、（）、准确性。

采用智能交费业务方式的，应根据（）原则，与电力客户协商签订协议。