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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：受理用电业务时，应主动、完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准，资料审核无误后，将客户信息及时、准确录入营销业务应用系统，并将工单发送至下一环节。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅常态开展服务人员业务技能、服务规范、礼仪形象等培训，并做好培训效果的评估、检验。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅营业员为客户提供服务时，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有据。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅地址、服务项目、营业时间变动的应提前7天在厅内外公告变更事项。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅新建信息应在正式营业前5天，上报至国网客服中心进行知识点更新。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：新建、撤并及变更营业厅信息应在内外部相关渠道及时发布，并确保信息与各类政府办事App、常用地图App内容保持一致。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：撤并营业厅应从客户数量、服务半径、可替代性开展效能评价，对低效能营业厅进行撤并。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：新建厅应符合营业厅的相关标准要求，并参照《国家电网有限公司“三型一化”营业厅典型设计手册》建设。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：B级厅为县级中心营业厅。
《国家电网有限公司供电服务标准》中可在社区设置兼职或专职的社区服务人员，社区服务人员应具备电力行业相关知识。
