《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅营业员为客户提供服务时，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有据。

《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2020〕65号），适用于国家能源局及派出机构对用户受电工程“三指定”行为的（）及“三指定”行为案件的立案、 调查、审查、审理、处罚等工作。

《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2020〕65号）规定，国家能源局及派出机构可以就用户受电工程 “三指定”行为咨询并采用（）意见书和（）意见书。

根据《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2020〕65号），指引中所称用户受电工程，是指由用户出资建设，在用户办理（）等用电业务时涉及的电力工程。

根据《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2020〕65号），指引中所称供电企业，是指依法取得电力业务许可证，从事（）的企业法人、组织和分支机构。

《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）提出，2021年底前，实现城市地区用电报装容量（）kW及以下、农村地区（）kW及以下的小微企业用电报装“零投资”；2022年底前，实现全国范围（）kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。

《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）提出的工作目标之一办电更省时，2021年、2022年底前，将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步分别压减至（）个、（）个工作日以内。

根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》，高压单电源用户设计审查环节为（ ），高压双电源用户设计审查环节为（ ）。

根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》，高压用户在设计文件审查环节仅需提供（ ）和（ ）。

根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号）要求，完善峰谷分时电价政策，健全（）机制。

根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号）要求，结合国家电力体制改革，逐步理顺输配电价结构，加快形成结构优化、水平合理的（）。