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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按“不评价”处理。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：“最终答复”工单由地市公司有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门（单位）公章后，提交省有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门（单位）公章后，方可提交国网客服中心。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，必要时可人工判断。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：申诉结果不能直接修改95598业务支持系统内的原始数据，仅可作为对原始数据的备注修正。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各单位进行工单申诉时，原则上必须以事前或事中佐证材料作为申诉依据，其中个人证明也可作为申诉依据；因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、违约用电及窃电用户不满处罚结果等三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据，事后佐证材料需包含省、市公司归口部门副主任签字和部门盖章的证明；第三方证明不能作为申诉依据。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉，国网客服中心原则上不予通过。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：同一张工单对同一类型的申诉只允许提交1次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：申诉流程一般不超过5个工作日。已办结工单超过1个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉，逾期不再受理。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。
