《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求处理在接单分理节点，省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在（）小时内联系客户或处理的工单，应在（）小时内，完成接单转派或退单。

电费增值税发票保存期满可以直接销毁。

在电费发票开具工作中，对有需求的小规模纳税人可以开具增值税专用发票。

某饭店(非一般纳税人)交纳电费时，可以给其开具增值税专用发票。

电费增值税发票特殊情况下允许手工填写。

国网公司不定期发布主要电力客户电费回收风险预警，省公司不定期发布主要行业电费回收风险预警。

开展电费回收风险防控大数据研究应用，融合社会数据，多维度全面动态分析电力客户电费回收风险变化，建立风险筛查预警、防控处置、事前评估机制。

健全电费回收预警机制。密切关注国家政策动向，跟踪电力客户行业动态、生产经营状况和用电特征，常态化分析电力客户履约能力，重点关注电量突增和逾期交费电力客户，及时发现风险源并提前布控。

对电力客户信用等级评价结果，可根据情况报送政府信用平台、金融征信平台等社会信用机构，增加电力客户违约成本。

在一个年度内欠费超过三次的电力客户，应列入失信电力客户名单，对其应强制采用购电制、分次结算等电费结算方式，并结合银行保函、担保、抵押等预控措施，防范电费回收风险。

依托电力客户信用等级评价结果，执行人性化、精准化电费结算模式，以政府信用管理办法为支撑，将信用评级融入电费结算方式变更和催费业务流程。