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单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求处理在接单分理节点，省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在（）小时内联系客户或处理的工单，应在（）小时内，完成接单转派或退单。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务办理应遵循“（）、处理及时、（）、优质高效”的原则。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请是指客户向供电企业（）或需要开展现场服务的诉求业务。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，故障报修工单回访失败应在“回访内容”中如实记录（）。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施一般故障处理时间一般为（）分钟。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障抢修人员应按照（），（），如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。
单选题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，抢修完毕后（）内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心应在接到故障报修回复工单后（）内回访客户。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合：城区范围一般为（），农村地区一般为（）。
