依托电力客户信用等级评价结果，执行人性化、精准化电费结算模式，以政府信用管理办法为支撑，将信用评级融入电费结算方式变更和催费业务流程。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：生产类紧急非抢修业务按照（　　）流程进行处理。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户信息更新服务是指供电企业为客户提供（）、（）等客户信息更新的服务。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：处理客户投诉应以事实为依据，以法律为准绳，以维护客户的（）和保护（）为原则。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听，（），准确快速判断客户反映的问题，使用恰当语言总结客户诉求，重要内容（），并准确回答客户问题。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线应24小时保持畅通，自助语音系统应便捷友好、易于操作，能满足客户（）服务需求。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线由（）统一管理。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉本着（）的原则。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉包括基层单位发起的（）和国网营销部、国网客服中心发起的（）。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每天不少于（）次回访。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求处理在接单分理节点，省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在（）小时内联系客户或处理的工单，应在（）小时内，完成接单转派或退单。