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《国家电网有限公司供电服务标准》规定：处理客户投诉应以事实为依据，以法律为准绳，以维护客户的（）和保护（）为原则。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听，（），准确快速判断客户反映的问题，使用恰当语言总结客户诉求，重要内容（），并准确回答客户问题。
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《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线应24小时保持畅通，自助语音系统应便捷友好、易于操作，能满足客户（）服务需求。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线由（）统一管理。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉本着（）的原则。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉包括基层单位发起的（）和国网营销部、国网客服中心发起的（）。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每天不少于（）次回访。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求处理在接单分理节点，省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在（）小时内联系客户或处理的工单，应在（）小时内，完成接单转派或退单。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务办理应遵循“（）、处理及时、（）、优质高效”的原则。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请是指客户向供电企业（）或需要开展现场服务的诉求业务。
