国网公司不定期发布主要电力客户电费回收风险预警，省公司不定期发布主要行业电费回收风险预警。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线由（）统一管理。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉本着（）的原则。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉包括基层单位发起的（）和国网营销部、国网客服中心发起的（）。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每天不少于（）次回访。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求处理在接单分理节点，省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在（）小时内联系客户或处理的工单，应在（）小时内，完成接单转派或退单。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务办理应遵循“（）、处理及时、（）、优质高效”的原则。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请是指客户向供电企业（）或需要开展现场服务的诉求业务。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，故障报修工单回访失败应在“回访内容”中如实记录（）。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施一般故障处理时间一般为（）分钟。