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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）中规定，必须始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，想群众所想，急群众所急，持续推进漠视侵害群众利益问题专项整治，进一步优化电力营商环境，着力解决服务信息不透明、（）不规范、服务质效不高等突出问题。
《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，各级供电服务建设管理监督机构根据供电服务建设管理监督发现的问题，组织开展（）警示和廉洁从业教育。
《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，各级供电服务建设管理监督机构梳理供电服务投诉举报中发现的普遍性、典型性问题，作为（）、审计、内控监督评价等工作的参考。
《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，各级供电企业对可能造成（）或性质恶劣的投诉举报，要迅速直接组织核查处理，并按规定报告上级单位。
《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在（）、营业业务、停送电、供电质量、电网建设、电网调控等方面，由于供电企业责任导致其权益受损要求维护其权益而提出的诉求。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，因工作人员责任导致电费差错，给客户造成（）元及以上经济损失，且未在下一个抄表周期内妥善处理的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户反映低电压、电压不稳等现象存在（）年及以上，供电企业未及时采取措施解决的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定，供电服务事件报告形式有（）报告和（）报告。
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定，供电服务事件预警级别橙色表示（）事件，对应可能发生（）供电服务事件。
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定，供电服务事件按照事件性质分为两类：（）类突发事件和（）类突发事件。
