《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）中规定，必须始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，想群众所想，急群众所急，持续推进漠视侵害群众利益问题专项整治，进一步优化电力营商环境，着力解决服务信息不透明、（）不规范、服务质效不高等突出问题。

根据省物价局有关文件，可享受优惠电价政策的污水处理用户，营销业务应用系统中行业类别可以不是“污水处理及其再生利用”。

防洪设施、河道疏浚执行农业电价。

《营销稽查作业指导手册》中，居民大电量的核查方法是现场检查客户的实际用电类别是否为纯居民生活用电，是否存在其他性质用电情况。

电费违约金制度必须严格执行，但市级营销部主任可以随意给予减、免、缓。

工作人员可根据自身工作需要，自行决定是否进行预收互转操作。

《营销稽查作业指导手册》中，“购电制规范性”疑似数据搜索时，应剔除正常运行用电客户且近3个月总电量 500千瓦时以下用电客户。

为完成线损管控指标，人为调整抄表时间或人为修改发电电量，不会导致发电上网电量抄表异常。

因上网侧与发电侧表计抄表不同步或抄表差错，导致上网电量大于发电量的情况，属于分布式光伏用户电量异常。

长期手工抄表导致用户实际用电与结算不符的原因，可能是用户实际在用电，抄表员人为修改抄表示数，长期零电量出账。

《营销业务风险防范手册》中，长期手工抄表的风险描述为用电连续 3 个月及以上抄表周期采用手工方式抄见电量，造成用户实际用电与结算不符。