柜员A在对公开户电话核实时，误将法人姓名中的，“廷”字应读“ting”，误读为“yan”，柜员电话核实完毕后才发现。针对此种情形，以下做法正确的是：

以下违反消费者消费者金融信息保护的是（ ）。

非柜面交易管控涉及（ ）等多个渠道。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，因重症、意外事件、刑拘等特殊原因而无法到网点的客户，以下说法正确的是（ ）。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，处理客户抱怨和投诉的过程中要做到（ ）。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，以下属于向客户承诺技巧的是（ ）。

以下关于“四特”业务处理，不正确的是（ ）。

以下投诉处理过程中，处理不正确的是（ ）。

以下上门服务情形中，经营机构负责人应充分评估其必要性并应在《上门服务授权书》中说明的是（ ）。

某网点重空库房库管员为柜员A和柜员B，因柜员A休假需交接重空库房给柜员C，应同时在交接现场的人员是（ ）。

未来三年，为实现发展目标，全行以客户为中心，从客户实际需求出发，通过实施三个“1+3”工程，加快构建（ ）一体化。