开立了证实书的大额存单到期后，资金自动返还到结算账户且自动冻结，如客户需申请解冻账户资金，以下做法正确的是（ ）。

“支付结算业务收入-单位现钞业务收入”科目用于核算和反映本行办理（ ）等现钞业务向客户收取的手续费等情况。

对超过年度便利化额度的结售汇业务进行审核时，下列说法正确的是（ ）。

以下违反消费者消费者金融信息保护的是（ ）。

非柜面交易管控涉及（ ）等多个渠道。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，因重症、意外事件、刑拘等特殊原因而无法到网点的客户，以下说法正确的是（ ）。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，处理客户抱怨和投诉的过程中要做到（ ）。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，以下属于向客户承诺技巧的是（ ）。

以下关于“四特”业务处理，不正确的是（ ）。

以下投诉处理过程中，处理不正确的是（ ）。

以下上门服务情形中，经营机构负责人应充分评估其必要性并应在《上门服务授权书》中说明的是（ ）。