按照三次油气回收装置操作规程规定，停机先关闭主电源开关进行断电处理，然后再关闭处理装置进气阀和回气阀。

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ ）。

加能站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加能站产品或服务提出异议时，此时员工应该（ ）。

加能站处理服务异议第一步工作是（ ）。

客户满意度及厕所环境卫生的差评，通过（）以微信消息的方式，推送到站长的手机端。

下列关于自助加油，不正确的有（）

中国石化加能站“司机之家”提供“2+7+X”项服务，下列不属于7项内容的是（）。

以下不属于中国石化加能站便民服务项目的是（）。

从加能站服务设施的有形化划分，加能站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（ ）等内容。

属于营业室收银“五步法”第四个步骤的是

加油服务六步法第3个步骤是（）。