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2023零售竞赛比武练习
1,537
单选题

从加能站服务设施的有形化划分,加能站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、( )等内容。

A
员工的仪容仪表
B
员工提供的服务行为
C
客户投诉的处理
D
便民服务措施的设置

答案解析

正确答案:D

解析:

题目解析 根据题目描述,从加能站服务设施的有形化划分,可以将加能站的服务内容分为硬件服务和软件服务。硬件服务指的是具体的实物设施和措施,包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放以及便民服务措施的设置等。而软件服务则指员工提供的服务行为以及客户投诉的处理。因此,选项D "便民服务措施的设置"属于硬件服务的内容。
2023零售竞赛比武练习

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