三次油气回收是对油罐内超过规定压力限值时需要排放的部分油气进行回收处理。

加油“六步法”第二步问候确认具体操作流程是（）。

对外公布服务质量监督电话，是加能站服务质量外部监督的形式之一，中石化加能站对外公布的客户服务电话是95105888和（ ）。

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ ）。

加能站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加能站产品或服务提出异议时，此时员工应该（ ）。

加能站处理服务异议第一步工作是（ ）。

客户满意度及厕所环境卫生的差评，通过（）以微信消息的方式，推送到站长的手机端。

下列关于自助加油，不正确的有（）

中国石化加能站“司机之家”提供“2+7+X”项服务，下列不属于7项内容的是（）。

以下不属于中国石化加能站便民服务项目的是（）。

从加能站服务设施的有形化划分，加能站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（ ）等内容。