1、《铁路旅客运输规程》每张车票允许托运行李的重量为50千克(行李中有轮椅为75千克),超出部分按1倍的行李运费计费。

1、《铁路技术管理规程》规定,动车组列车空调失效超过()min不能恢复但列车能够正常运行,列车长可视情况通知司机,请求在前方最近客运站停车处理。

1、《旅客列车运行组织及晚点处置办法》列车晚点,向旅客通报时,广播每次间隔不超过(),有条件的车站应提供实时电子显示、电话、语音系统查询。

1、接到乘客被困电梯和事故救援报警后,直辖市或者设区的市,以及铁路大中型车站不超过30分钟,其他车站不超过()赶到现场,完成救援解困。

1、受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,导致动车组列车晚点()以上且逢餐点时,站车应向旅客提供免费的应急饮食品。

1、受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,导致动车组列车晚点需逢餐点指的是()时;站车应向旅客提供免费的应急饮食品。

1、办理退票业务异常的,旅客票款为现金支付的,车站为其开具(),登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式,待系统恢复后为旅客办理退票手续

1、动车组车底临时更换旅客席位调整,”席位置换通知单”和”未置换席位信息”用于站车交接,短编组列车打印()份,长编组列车打印()份。

1、《中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知》,列车上发现的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应当()处理。

1、《中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知》,站车查获旅客超量携带的限量物品,安检人员应劝携带者(托运人)交送行人员带回或自愿放弃,特殊情况可代为保管()日。

1、《客运安全红线管理办法》,各铁路局集团公司和快运公司对所属单位和部门自查发现的触碰安全红线问题,可()对相应管理人员的责任追究。