1、《旅客列车运行组织及晚点处置办法》列车晚点,向旅客通报时,广播每次间隔不超过(),有条件的车站应提供实时电子显示、电话、语音系统查询。

1、《铁路旅客运输规程》旅客应按约定缴纳运输费用,完整、准确填写托运单。

1、《铁路旅客运输规程》每张车票允许托运行李的重量为50千克(行李中有轮椅为75千克),超出部分按1倍的行李运费计费。

1、《铁路旅客运输规程》行动不便旅客在旅行中使用的轮椅可按行李托运。

1、《铁路旅客运输规程》行李是旅客凭车票托运的的旅行必需品。

1、《铁路旅客运输规程》行李运输合同自铁路运输企业接收行李并填发行李票时起成立,到行李运至到站交付给旅客止履行完毕。

1、《铁路旅客运输规程》发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车,应编制客运记录,注明品名、件数等移交终点站。

1、《铁路旅客运输规程》依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅,以及随行婴儿使用的折叠婴儿车,可免费携带并不计入携带品的重量和规格。

1、《铁路旅客运输规程》停运列车停运信息公布前购买的联程车票,可在联程车票开车前一并办理退票,不收退票费。

1、《铁路旅客运输规程》因列车停运导致旅客退票时,旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续,不收退票费。

1、《铁路旅客运输规程》旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站、车核实,可在下车后180日以内到下车站办理退票,退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费;同行人同样办理。