1、客运车站应有应急预案培训和演练,有记录,有结果,有考核。

1、铁路客运职工的职业道德中:礼貌待客:做到(),举止文明。

1、铁路客运职工的职业道德中:爱护行包:做到文明装卸,()。

1、《客规》规定,在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的,由()承担赔偿责任。

1、《客规》规定,发生旅客伤害事故时,旅客可以向()要求赔偿。

1、铁路旅客运输合同从(),为合同履行完毕。

1、时间是以北京时间为准,从零时起计算,实行()小时制。

1、()为特种乘车证。

1、我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的()是特种乘车证。

1、硬卧车代用硬座车时,每一下铺按()计算。

1、《细则》第一百零七条:发生旅客人身伤害或急病时,站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时,应开具()与车站办理交接。