1、《细则》第一百零七条:发生旅客人身伤害或急病时,站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时,应开具()与车站办理交接。

1、动车组列车由列车长确认旅客上下完毕后,通知司机关闭车门。

1、铁路行车有关人员在执行职务时,必须坚守岗位,穿着规定的服装,佩戴易于识别的证章或携带相应证件,讲普通话。

1、动车组列车通过最高速度不得超过250km/h。

1、动车组列车在车站办理客运业务时,须固定股道、固定站台、固定停车位置.

1、有火灾危险的机车车辆内均须备有防爆器材。

1、车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时,按照”先防护,后处理”的原则处置。严禁任何人员擅自进入股道处置。

1、站台客运人员手持电台应具备与司机通话功能。

1、客运人员遇有失误时,及时推卸责任,适当向旅客表示歉意。

1、遇列车在车站空调失效时,站车共同组织必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。车票票价差额不补不退。

1、客运车站应有应急预案培训和演练,有记录,有结果,有考核。