1、《客规》规定,在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的,由()承担赔偿责任。

1、客运人员遇有失误时,及时推卸责任,适当向旅客表示歉意。

1、遇列车在车站空调失效时,站车共同组织必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。车票票价差额不补不退。

1、客运车站应有应急预案培训和演练,有记录,有结果,有考核。

1、〈铁路旅客运输服务质量规范〉规定,视频监控录像资料留存时间不少于10天。

1、高铁车站客运员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪,其他岗位按需配备,作用良好。

1、出站检票人员提前到岗,由专门维修人员检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。

1、客运人员铃响时巡视站台,无漏乘。

1、对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

1、客运人员迎送列车时,足靠安全线,不侵入安全线内,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止。

1、高铁车站站台设有响铃设备,作用良好地面标示站台安全线或安装安全门(屏蔽门),外侧铺设提示盲道。