1、铁路旅客运输合同从(),为合同履行完毕。

1、车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时,按照”先防护,后处理”的原则处置。严禁任何人员擅自进入股道处置。

1、站台客运人员手持电台应具备与司机通话功能。

1、客运人员遇有失误时,及时推卸责任,适当向旅客表示歉意。

1、遇列车在车站空调失效时,站车共同组织必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。车票票价差额不补不退。

1、客运车站应有应急预案培训和演练,有记录,有结果,有考核。

1、〈铁路旅客运输服务质量规范〉规定,视频监控录像资料留存时间不少于10天。

1、高铁车站客运员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪,其他岗位按需配备,作用良好。

1、出站检票人员提前到岗,由专门维修人员检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。

1、客运人员铃响时巡视站台,无漏乘。

1、对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。