1、铁路客运职工的职业道德中:礼貌待客:做到(),举止文明。

1、客运车站应有应急预案培训和演练,有记录,有结果,有考核。

1、〈铁路旅客运输服务质量规范〉规定,视频监控录像资料留存时间不少于10天。

1、高铁车站客运员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪,其他岗位按需配备,作用良好。

1、出站检票人员提前到岗,由专门维修人员检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。

1、客运人员铃响时巡视站台,无漏乘。

1、对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

1、客运人员迎送列车时,足靠安全线,不侵入安全线内,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止。

1、高铁车站站台设有响铃设备,作用良好地面标示站台安全线或安装安全门(屏蔽门),外侧铺设提示盲道。

1、候车区域设备发生故障立即报告,及时维修,影响旅客使用时设有提示。

1、客运车站工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训,特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。