44.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员应做到笑礼相迎,保持( ),举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用( ),实现服务品质的全方位传递。

146.普速旅客列车反恐应急装备的配置按照硬座车厢()配备防割手套一副、伸缩棍一根;软硬卧车厢按照每两节配备防割手套一副、伸缩棍一根;餐车配备防割手套一副、伸缩棍一根;每班组配备约束带5条;每车体配备伸缩式腰叉、臂盾各2个,防爆毯1套。

145.客运段安排()乘务人员担当乘务,负责上车人员的票证查验工作。查验票证时,在指定的车门位置(车厢内)立岗。待动检列车司机打开车门后,查验上车人员的票证。

144.铁路职工乘降点仅供()乘降,不办理其他旅客乘降业务(另有规定者除外)。对已从铁路职工乘降点上车的无票人员,普速旅客列车按规定补票,路用列车交车站处理。

143.列车乘务员应准确判断乘降所(点)停车地点,遇无法判明时,列车长可使用对讲机司机频道或车机联控对讲机,呼叫()、车站值班员确认。

142.列车长或看车负责人应配备音视频记录仪,对交接、巡视、上级检查等情况进行记录,记录保存()。

141.严格遵守()和作业纪律,班前充分休息,严禁班前、班中饮酒;严禁脱岗、串岗、私自替班或换班,不得做与工作无关的事。

140.列车长必须用对讲机向各岗位通报()信息,严禁开启车门,并对车厢进行巡视。无法准确判断是否是临时停车时,可与司机联系确认。

139.列车员()组织乘降时,要主动告知旅客就近出站口方向,遇高站台时要摆放安全踏板、安全警示带,做好安全宣传提示工作。

138.列车运行中()要掌握本趟列车运行状态,密切关注列车正晚点情况。遇列车晚点运行,及时将正晚点情况向各车厢乘务员传达通报

137.客运段要细化两站间运行时间不足()时软硬卧车厢提醒旅客下车措施,防止旅客误降、漏降。