146.普速旅客列车反恐应急装备的配置按照硬座车厢()配备防割手套一副、伸缩棍一根;软硬卧车厢按照每两节配备防割手套一副、伸缩棍一根;餐车配备防割手套一副、伸缩棍一根;每班组配备约束带5条;每车体配备伸缩式腰叉、臂盾各2个,防爆毯1套。

44.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员应做到笑礼相迎,保持( ),举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用( ),实现服务品质的全方位传递。

43.重点旅客运输服务工作,是衡量铁路客运( )的重要标志,是和谐铁路建设的( )之一。

42.通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和( )(轮椅、担架、救护车、人工服务等)。到站根据通知要求做好( )准备及服务工作。

41.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知( )所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运( )。

40.车站发现需要( )的重点旅客(以下简称“特殊重点旅客”,是指靠辅助器具才能行动的重点旅客),必须( ),主动提供服务。

39.车站应( )满足重点旅客购票。列车发现重点旅客,应优先安排席位,列车( )时可安排到餐车就座。

38.现有清洁袋、头枕片( )和( )后,新品按照要求印制。

37.双侧式头枕片,在面向后排座椅侧( )印制12306手机客户端、铁路12306( )二维码。

36.单侧式头枕片,在面向头枕片( )印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号( )。

35.各局要在其他站车( )或新增广告媒体的适当位置印制或显示12306手机客户端、铁路12306微信公众号( ),并采取多种方式积极向旅客推介。