145.客运段安排()乘务人员担当乘务,负责上车人员的票证查验工作。查验票证时,在指定的车门位置(车厢内)立岗。待动检列车司机打开车门后,查验上车人员的票证。

45.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本( ),又要不断提升重点旅客( )。

44.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员应做到笑礼相迎,保持( ),举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用( ),实现服务品质的全方位传递。

43.重点旅客运输服务工作,是衡量铁路客运( )的重要标志,是和谐铁路建设的( )之一。

42.通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和( )(轮椅、担架、救护车、人工服务等)。到站根据通知要求做好( )准备及服务工作。

41.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知( )所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运( )。

40.车站发现需要( )的重点旅客(以下简称“特殊重点旅客”,是指靠辅助器具才能行动的重点旅客),必须( ),主动提供服务。

39.车站应( )满足重点旅客购票。列车发现重点旅客,应优先安排席位,列车( )时可安排到餐车就座。

38.现有清洁袋、头枕片( )和( )后,新品按照要求印制。

37.双侧式头枕片,在面向后排座椅侧( )印制12306手机客户端、铁路12306( )二维码。

36.单侧式头枕片,在面向头枕片( )印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号( )。