42.受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于()。

21.开行跨局旅游列车的,载客车辆不少于( )辆;经过限制区段的,载客车辆为限制牵引辆数减3辆;宿营车只能使用( )辆。

20.开行旅游列车应当在( )(局)具备相应的旅游( )。

19.发现或接到旅客反映（ ）情况时，应立即（ ）；发现设备故障，及时通知车辆人员修复。

18.普速列车到站前1~2分钟、开车后1~2分钟内,列车乘务员应通过( )、水位计、液位仪核实( )。

17.开行旅游列车应当在( )旅游列车运行线中选择,不得开行( )旅游列车。

16.除救助管理站指定的( )外,对带有“政府救助,禁退禁卖”字样车票车站不予办理( )。

15.受助人员( )时,一般应由当地救助管理站工作人员送至( )。

14.持()的导盲犬和作为食品且经()包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。

13.对于救助管理站工作人员护送( )等特殊困难救助人员进站、乘车时,站、车应( )并提供必要的便利。

12.列车开车后的水箱水量( )到站前的水箱水量或满水,即确认为该车厢( ),否则确认为该车厢未给水。