15.受助人员( )时,一般应由当地救助管理站工作人员送至( )。

4.列车滞留在无供餐能力车站或区间时,列车长向客运段报告后,使用列车商品作为()。客运段按照商品购进价向餐商经营外包企业支付费用(供餐标准:午、晚13元/人;早餐6元/人)。

3.基层单位每月至少组织()本单位相关应急预案演练。

2.车门车窗内外层玻璃均破损时,车辆乘务员要清除内外层破损玻璃,并采取()封堵等安全措施｡

1.对有动车组运行区段运行的绿皮车22型车窗外侧进行固定,保证开度为()｡

44.处理投诉问题应坚持惩处与()相结合,做到客观公正、依法合规,宽严有度。

43.军人出行优先对象()

42.受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于()。

41.旅客投诉调查处理原则上应在()内反馈客服中心。

40.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为非当日,需要在接到工单后()小时之内指定专人与旅客联系｡

39.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为当日,需要在接到工单后()小时之内指定专人与旅客联系｡