21.开行跨局旅游列车的,载客车辆不少于( )辆;经过限制区段的,载客车辆为限制牵引辆数减3辆;宿营车只能使用( )辆。

42.受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于()。

41.旅客投诉调查处理原则上应在()内反馈客服中心。

40.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为非当日,需要在接到工单后()小时之内指定专人与旅客联系｡

39.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为当日,需要在接到工单后()小时之内指定专人与旅客联系｡

38.属于服务质量重大问题:()。

37.属于服务质量严重问题:()。

36.客运监察在执行公务时原则上不得少于(),须出示客运监察证。

35.属于服务质量一般问题:()。

34.车站客运人员要灵活处置铁路职工进站过程中发生的各类问题,在确认铁路职工身份后,要主动放行,确保通勤职工()进站。

33.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排客运服务人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为()提供适需服务。